Il y a trois semaines, notre vie à l’hôtel était typique d’un début de mois de mars. Nous nous préparions à
vacances de mars
Vous pouvez également vous préparer à l’arrivée du printemps avec l’afflux de voyageurs qui viennent pour le festival des tulipes.
Festival des tulipes
le week-end des courses et tous les autres
trucs amusants
. Une période passionnante !!!
Aujourd’hui, notre hôtel, le Lord Elgin, et nos hôtels jumeaux, le
Metcalfe Hotel
et
The Carleton Suite Hotel
sont fermés jusqu’à nouvel ordre. C’est cet « avis supplémentaire » qui nous rend tous fous ! Comment planifier, projeter, budgétiser ou gérer un hôtel dont la date de démarrage n’est pas définie ? Nous sommes tous impatients de nous y remettre.
Maintenant que la nouvelle réalité s’est installée, je constate que la plupart des gens trouvent et partagent des points positifs et des histoires édifiantes en cette période difficile. Les gens tendent la main, offrent de l’aide, du soutien et des mots d’encouragement. Leur humanité me réconforte.
Lorsque nous avons dû faire face aux innombrables annulations au cours des mois à venir, nos clients nous ont apporté un soutien incroyable, promettant de réserver à nouveau dès que possible, et certains ont déjà démissionné pour l’automne. Lorsqu’ils ont appris le licenciement de mon équipe, ils leur ont envoyé des mots gentils de soutien et d’encouragement et m’ont copié. En voici quelques-unes…
Je suis très attristée d’apprendre que vous allez être licenciée à partir de ce vendredi ! Ce fut un réel plaisir de travailler avec vous. Vous avez toujours fait preuve d’une grande réactivité, d’une grande disponibilité et d’un grand professionnalisme. J’ai recommandé à plusieurs de mes collègues de vous appeler directement lorsqu’ils sont à la recherche d’un lieu de réunion ou d’hébergement. Vous êtes vraiment au top ! Le Lord Elgin a beaucoup de chance de vous avoir. Je sais qu’ils vous rappelleront dès que la situation se sera normalisée. Je me ferai également l’écho de ces sentiments en ce qui concerne l’ensemble du personnel avec lequel j’ai été en contact à l’hôtel. Je me réjouis de pouvoir organiser de nombreuses réunions à l’avenir avec votre établissement.
et un autre :
J’espère vraiment que le Seigneur Elgin connaît votre valeur, vous êtes extraordinaire et vous nous avez fourni le meilleur service professionnel et personnalisé pendant des années et je ne dirai jamais assez à quel point vous nous êtes précieux.
La lecture de ces courriels m’a fait chaud au cœur. Je ne pourrais pas être plus fier de mon équipe de vente. Ils se sont tous comportés avec un tel professionnalisme et une telle compassion pour leurs clients. Ils se sont occupés des affaires jusqu’à la dernière minute et continuent à prendre des nouvelles de temps en temps, de sorte qu’ils ont l’impression d’être « dans le coup ». La plupart d’entre eux travaillent avec moi depuis plus de 10 ans et tous sont incroyablement loyaux et travailleurs. Nous ne pouvions pas rêver de meilleurs ambassadeurs pour l’hôtel Lord Elgin. Je sais toujours que je peux compter sur eux. Ils relèvent le défi à chaque fois et cela a été un véritable test pour nous tous !
Voici donc le défi à relever. Que faire d’un hôtel vide et d’une économie à l’arrêt ? Nous sommes une entreprise familiale locale. Nous ne pouvons pas survivre indéfiniment de cette manière. Nous avons tout fait pour gérer nos coûts au cours des prochains mois, mais il y en a certains que nous ne pouvons pas éliminer. Certains de nos fournisseurs ont été très compréhensifs et ont renoncé ou offert des remises pour le moment. Nous vous sommes très reconnaissants ! Il y a vraiment des gens bien. C’est à ce moment-là que vous savez qui ils sont.
Notre dilemme est donc le suivant : comment manœuvrer dans cette période étrange et inconnue ? Comment remplir ce grand hôtel vide une fois que les restrictions seront levées et que nous serons autorisés à sortir et à nous déplacer à nouveau. Qui réservera à nouveau et quand se sentira-t-il en sécurité pour le faire ? Comment inciter les gens à venir dans notre belle ville d’Ottawa cet été ? J’aimerais que vous me contactiez. Appelez-moi… Je me sens très seule dans mon grand hôtel ! J’aimerais avoir de vos nouvelles !
Ann Meelker, Directrice des ventes et du marketing
LORD ELGIN HOTEL
ameelker@lordelgin.ca
613-563-6409