Ann m’a demandé de participer à notre blog – EEEK mais je ne blogue pas ! Après avoir évité le sujet pendant plusieurs semaines, Ann m’a coincé. Ceux d’entre vous qui connaissent Ann savent qu’il est difficile de lui dire non.
On m’a demandé de rejoindre la LE en 2004 et j’ai dû attendre près d’un an avant de dire oui. Il m’a fallu tout ce temps pour envisager de quitter le monde des hôtels de marque où quelqu’un d’autre décide vraiment de l’identité de l’hôtel. Du langage de l’entreprise au type de tapis qui est posé. J’avais affiné ma carrière en travaillant au sein de la marque et pour elle. J’étais devenu la marque pour que les hôtels que je dirigeais et moi-même ayons du succès au sein de l’entreprise et, plus important encore, sur leurs marchés respectifs. Je suis sûr que beaucoup d’entre vous comprennent qu’il faut travailler avec le système pour maximiser les résultats.
Il y avait tellement de facteurs à prendre en compte pour passer à un hôtel véritablement indépendant. L’hôtel est-il toujours adapté à son marché ? Le propriétaire s’est-il engagé à fournir les ressources nécessaires au réaménagement du bien ? La propriété était-elle une affaire de longue haleine ? Aurais-je l’autonomie nécessaire pour procéder aux changements organisationnels indispensables pour devenir un leader sur le marché ? Un hôtel indépendant peut-il franchir le plafond de verre et rivaliser avec les grandes marques qui ont toujours dominé le marché ? Après avoir fait mes recherches, j’ai été convaincu que le LE était un géant endormi. Néanmoins, il n’y a jamais de garanties. La réussite n’est pas acquise. La question était donc de savoir si j’avais la confiance nécessaire pour quitter la sécurité des marques où je m’étais construit une carrière très sûre ou s’il était temps de prendre un vrai risque et de mettre à profit toute mon expérience, mes connaissances, mes compétences et ma ténacité pour mener la LE vers l’avenir. Pour moi, il s’agissait d’un changement de paradigme. Je ne pouvais compter que sur moi-même et sur les personnes avec lesquelles je devais travailler. Quel défi, quelle excitation !
Nous avons franchi le plafond de verre. Nous sommes vraiment en concurrence directe avec tous les hôtels de marque et les entreprises qui les soutiennent. En octobre 2014, l’hôtel a été reconnu comme la propriété de l’année par Tourisme Ottawa. Ce prix est décerné à l’hôtel qui a été reconnu par ses clients comme le meilleur hôtel de la ville. En outre, Trip Advisor nous a décerné un certificat d’excellence en 2014 et 2015. Dans tous les sens du terme, nous sommes désormais considérés comme un hôtel de premier plan sur le marché d’Ottawa. Nous avons en quelque sorte créé notre propre marque LE. Nos collaborateurs et nos clients l’apprécient.
J’ai beaucoup de chance d’être à la tête de l’hôtel Lord Elgin, où nous avons créé quelque chose de très spécial pour les associés et, surtout, pour les clients. Il ne se passe pas un jour sans que je me dise que j’aimerais travailler dans un hôtel de marque. Je suis très fière que nous soyons une entreprise canadienne gérée par une équipe canadienne véritablement professionnelle et engagée.
de David Smythe, C.H.A
